КОНТЕКСТ
Клиент использует принтер этикеток в 1С УНФ. При попытке напечатать этикетки выходит ошибка «принтер не подключен».
ПРОБЛЕМА
Принтер этикеток не печатает. Причина зависит от того, какая обработка печати используется в УНФ — старая или новая — и правильно ли настроен драйвер или галочка печати.
Для справки:
-
Старая обработка печати — 1С печатает через драйвер, установленный внутри самой 1С. Требует специального драйвера для 1С под конкретный принтер;
-
Новая обработка печати — 1С печатает на обычном принтере, установленном в Windows/Linux/Mac. Драйвер в 1С интегрировать не нужно, но этикетки печатаются с рамками — без программного вмешательства их не убрать.
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ
Вариант А: используется старая обработка печати — не установлен или не настроен драйвер принтера в 1С.
✅ Плюсы: после установки драйвера печать работает корректно без рамок;
❌ Минусы: если принтер специфичный — установка и настройка драйвера зависит от модели, универсальной инструкции нет.
Вариант Б: используется новая обработка печати — не включена галочка «Печатать на обычном принтере».
✅ Плюсы: решается в два клика — просто включить галочку и выбрать принтер;
❌ Минусы: этикетки будут печататься с рамками.
ВЫБОР РЕШЕНИЯ
Сначала убедиться, что сам принтер подключён к ПК — запустить пробную печать из Windows. Если принтер не подключён или драйвер Windows не работает — устранить эту причину. Если подключён — двигаться дальше в зависимости от обработки:
Если используется старая обработка:
- Зайти в «Настройки» → «Подключаемое оборудование» → установить драйвер принтера. Для специфичных принтеров — искать драйвер под конкретную модель.
Если используется новая обработка:
-
В окне «Печать этикеток и ценников» включить галочку «Печатать на обычном принтере»;
-
В настройках шаблона этикеток через предварительный просмотр выбрать нужный принтер.
Если галочка «Печатать на обычном принтере» снята — система пытается печатать через драйвер 1С. Раз он не установлен, выходит ошибка «принтер не подключен».
✅ Применимо: когда при печати этикеток в УНФ выходит ошибка «принтер не подключен», а сам принтер физически подключён к ПК;
❌ Не применимо: если принтер не определяется в Windows — сначала решить проблему на уровне операционной системы.