КОНТЕКСТ
Кассир проводит продажу товаров через чеки ККМ, в конце работы он закрывает смену.
ПРОБЛЕМА
Несмотря на то, что товар был продан через чеки ККМ, он не списался со склада (в карточке номенклатуры показывает, что есть остаток), хотя в отчетах движения товаров по складам показывает, что остаток списан.
ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ
Вариант А: проверить, был ли проведен документ Отчет о розничных продажах.
✅ Плюсы: часто бывает из-за сбоев с электричеством или из-за глюков, так что достаточно провести.
❌ Минусы: не поможет, если проведен, а остатки не совпадают.
Вариант Б: проверить, заполнена ли табличная часть документа Отчет о розничных продажах.
✅ Плюсы: если документ пуст, логично, что остатки не списались — достаточно нажать на кнопку Заполнить по чекам ККМ.
❌ Минусы: не поможет, если заполнена табличная часть, но все равно остатки не совпадают.
Вариант В: проверить, был ли проведен документ Чек ККМ.
✅ Плюсы: из-за ошибки кассира он мог быть отложен или не пробит с ошибкой — в этом случае через групповое изменение реквизитов провести этот чек.
❌ Минусы: сложный вариант, нужен администратор.
Вариант Г: проверить, есть ли вообще сам Чек ККМ.
✅ Плюсы: вполне вероятно, что его банально не пробили по забывчивости или просто не пробили — в этом случае пробить в следующую смену или же списать со склада через документ Списание запасов.
❌ Минусы: нужно разбираться почему нет чека и выяснить: был ли товар продан на самом деле или нет.
Вариант Д: заархивировать чеки ККМ в Отчет о розничных продажах.
✅ Плюсы: в отчетах вместо чеков будет отображаться Отчет о розничных продажах, заодно устраняя проблему с несписанными остатками.
❌ Минусы: не работает, если используется предоплата.
Вариант Е: проверить документы поступления запасов (Приходная накладная и Оприходование запасов).
✅ Плюсы: вполне возможно, что менеджер оприходовал товары либо больше, либо меньше, чем нужно — в этом случае исправить количество в документах.
❌ Минусы: не поможет, если все правильно оприходовано, а остатки не совпадают.
Вариант Ё: списать этот товар, если фактически меньше (Чек ККМ или Списание запасов) или оприходовать, если фактически больше (Приходная накладная или Оприходование запасов).
✅ Плюсы: корректирует остатки, если все остальные варианты не помогли.
❌ Минусы: этот метод корректировки «задним числом» — крайний вариант.
ВЫБОР РЕШЕНИЯ
Первым делом стоит проверить вариант Е и спросить у менеджера по поводу корректности пополнения запасов.
Если менеджер оформил закупку или оприходование запасов правильно, тогда по порядку:
- Вариант Г — проверить, был ли товар вообще продан в самой 1С и был ли пробит чек;
- Вариант В — если сам чек найден, проверить, проведен ли он, но тут нужна помощь администратора;
- Вариант А — проверить, проведен ли Отчет о розничных продажах;
- Вариант Б — если проведен, проверить его табличную часть и нажать на Заполнить по чекам ККМ на всякий случай;
- Если функция предоплаты отключена, тогда вариант Д — заархивировать чеки;
- В худшем случае, задним числом подправить остатки — вариант Ё.
✅ Применимо: когда возникли ошибки в продажах и остатки не до конца списались.
❌ Не применимо: если это общесистемный сбой и нарушение целостности информационной базы — тут уже проблема поглубже и нужно разбираться на техническом уровне.